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Titre
Text copied to clipboard!Concierge d'hôtel
Description
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Nous recherchons un Concierge d'hôtel dévoué et professionnel pour rejoindre notre équipe dynamique. Le rôle de concierge est essentiel pour garantir une expérience exceptionnelle à nos clients. Vous serez le point de contact principal pour les clients, fournissant des informations, des recommandations et des services personnalisés pour répondre à leurs besoins. Vos responsabilités incluront la gestion des réservations, l'organisation de transports, la fourniture d'informations sur les attractions locales et la résolution de tout problème ou demande des clients. Vous devez posséder d'excellentes compétences en communication et en service à la clientèle, être capable de travailler de manière autonome et avoir une connaissance approfondie de la région locale. Une expérience antérieure dans un rôle similaire est souhaitable, mais nous sommes prêts à former le bon candidat qui démontre une passion pour le service à la clientèle et une volonté d'apprendre. Rejoignez-nous pour contribuer à créer des souvenirs inoubliables pour nos clients.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir les clients à leur arrivée et les enregistrer.
- Fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales.
- Gérer les réservations de restaurants et d'activités.
- Organiser le transport pour les clients.
- Répondre aux demandes et questions des clients.
- Résoudre les plaintes des clients de manière efficace.
- Coordonner avec d'autres départements pour assurer un service fluide.
- Maintenir une connaissance à jour des événements locaux.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience antérieure en tant que concierge ou dans un rôle similaire.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Connaissance approfondie de la région locale.
- Compétences exceptionnelles en service à la clientèle.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Flexibilité pour travailler les soirs et les week-ends.
- Maîtrise de plusieurs langues est un atout.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client difficile?
- Comment restez-vous informé des événements et attractions locales?
- Quelle est votre approche pour gérer plusieurs demandes de clients en même temps?
- Avez-vous une expérience avec des systèmes de gestion hôtelière?
- Comment assurez-vous un service client exceptionnel?